Buenas a todos!

Hace unos días un compañero de los hierros y la vida sana, David Díaz Gil, tuvo una serie de problemas con la empresa de mensajería MRW al cual parece que no le dan solución, así que expongo aquí por completo su caso, para que todos tengáis conocimiento de la historia y que no os suceda lo mismo!

Texto extraído de http://daviddiazgil.com/mrw-una-compania-no-recomendable

Seguramente si tienes que pensar en una compañía de mensajería fiable piensas rápidamente en MRW (entre otras), pero no, no lo es,MRW no es una compañía recomendable, os voy a contar mi caso para que no os pase a vosotros lo mismo, pero tras el trato que estoy recibiendo os recomiendo que busquéis otra compañía para enviar vuestros paquetes.

El jueves 31 de octubre tenía que mandar un COMPEX (electroestimulador), valorado nuevo en 649€ a un compañero que me lo había comprado por twitter, y como era un producto caro, o al menos dentro de mi modesta economía, en vez de enviarlo por correos fui a una compañía puntera (eso creía yo) para asegurarme que llegaba, en este caso MRW.

En correos el envío con seguro sale por unos 12€, pero no me la quería jugar así que pagar un poco más no me importaba, fui a MRW y por 20€ me lo enviaban, en 24horas. El COMPEX iba sin envolver, en su caja en perfectas condiciones y original, un error mío. La chica de recepción me dijo que “iba dentro de una bolsa, que no se vería y no habría problemas, me dijo que eran 19,40€, miré la hoja y poníabultos asegurado 1. El desglose era envío 9€, otro servicios 7€ (que creía que era el seguro) más el IVA. Firme y me despedí de mi querido COMPEX.

Como era puente hasta el lunes no llegaría. El chico al que se lo vendí me aviso el lunes que el paquete no había llegado, así que entre en la web de MRW y vi ponía “Pendiente de recibir“, así que esperé, una demora la tiene cualquiera.

El martes llamé a la agencia destino y me dijeron que no había llegado, así que llamé a la de origen, una franquicia de MRW en Derio (Vizcaya) y me dijeron que no sabían donde estaba. Llamé a la central y me dijeron que contactara con ambas franquicias, destino y origen para ver si sabían algo, pues ellos no sabían donde andaba el paquete.

Esto olía mal, en el origen me dijeron que habían llamado a Seguridad interna para rastrearlo y que al día siguiente me llamrían, cosa que no hicieron, así que me personé, el miércoles, para ver que pasaba, y la contestación fue: “no sabemos donde está el paquete“, así de claro, que “en 15 días igual me podía decir algo“, porque rastrearlo llevaba tiempo. 15 DIAS!!!! Estamos locos!

La indemnización que me correspondía por el seguro es de 6€ por kilogramos de peso, es decir, me van a dar 6€, INCREIBLE! Resulta que lo que pone en el papel de bultos asegurados 1, era en caso de desperfecto o rotura, si desaparecía, sólo daban eso, que el error era mío por no haberlo asegurado con el seguro opcional, el cual yo desconocía y no me ofertaron, de hecho hablé con la chica que me atendió y me dijo “No, no te lo he ofertado, si no preguntas yo no digo nada“, para mear y no echar ni gota!!!

Si me llega a decir que tenía que pagar 5€ extra por asegurarlo al 100% por si “lo pierden” pagarme lo asegurado lo habría hecho sin duda, o es ¿que se creen que soy tanto tonto como para no hacerlo? De hecho no fui a correos para asegurarme que llegaba en el plazo, y por 5 o 10 € más lo habría hecho sí o sí. Pero … no llegó en el plazo, de hecho, se ha esfumado.

He contactado con MRW por todos los medios y lo único que saben decir es que lo lleva Seguridad, que ya me contestarán. Pero vamos a ver ¿tan difícil es mirar en los ordenadores? ¿o llamar a todos los puntos intermedios para, al menos, decirme donde ha sido el último punto donde se ha perdido? Pues sí, debe ser muy complicado.

Por lo que he visto por internet esto es muy habitual en MRW, y el protocolo que siguen es el mismo, dar larga. Suele pasar muy a menudo que cuando no aseguras algún producto caro, éste, por arte de magia, desaparece, y a no ser que seas una empresa que factura mucho no ves ni el producto, ni más de 10€ por el paquete que te “perdieron”. He visto casos de objetivos, cámaras, iphones, portátiles… en cuanto un objeto caro no se le hace el seguro opcional la probabilidad de que “desaparezca” es proporcional al valor del mismo.

Ahora me toca denunciarlo por todos los sitios, OMIC, transportes, policía… y expandirlo por todos los medios que pueda para que no vuelvan a engañar a otro incauto como yo, y sigan “desapareciendo” paquetes caros. También voy a hacer el rastreo por mi cuenta, porque no se porqué me da que mi COMPEX no llegó a salir de Derio, y se perdió en el camino a la central de Bilbao, pero esto aún no me lo han dicho, ni creo que lo hagan.

A partir de hoy voy a poner este post en mi twitter cada día hasta final de año 2 veces al día (siento si os incomoda, pero poneos en mi lugar) para hacerlo llegar a todos los que me leéis, y generaré toda la publicidad negativa que se merecen. Si tienen alguien interno que “pierde” los paquetes deberían investigarlo, porque esto no es casualidad, ha pasado muchas veces ya.

No se pueden lavar las manos así, imaginaos si yo llevo un coche al taller y cuando voy a por él, éste, se ha “extraviado”, seguro que el taller se hace responsable. En este caso es lo mismo yo puse en sus manos mi objeto y por arte de magia lo han “perdido”, y no solo eso,han perdido hasta su rastro… curioso verdad.

Se agradece que lo expandáis por vuestros círculos, redes, amistades y demás.

MUCHAS GRACIAS

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